Giải đáp
A. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.
Cảm ơn quý khách hàng đã truy cập vào website https://www.xenangtudong.com được quản lý bởi Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Havico. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật mọi thông tin mang tính riêng tư của quý khách hàng. Xin quý khách vui lòng đọc kỹ bản chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm mang lại quyền lợi cho người truy cập. Chính sách bảo mật giúp Quý khách hàng hiểu rỏ cách mà chúng tôi thu thập, sử dụng và trong trường hợp nào đó sơ xuất làm lộ thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách cũng sẽ giải thích các bước chúng tôi thực hiện để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, chính sách bảo mật sẽ giải thích quyền lựa chọn của bạn về việc sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của mình.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:
- Các thông tin thu thập thông qua website xenangtudong.com sẽ giúp chúng tôi:
• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH SXTMDV HAVICO.
- Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Công ty TNHH SXTMDV HAVICO thu thập bao gồm:
Họ và tên; Địa chỉ; Điện thoại; Email
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: Chủ đề; Tên sản phẩm; Số lượng; Thời gian giao nhận sản phẩm.
2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân:
- xenangtudong.com sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của chính sách bảo mật.
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HAVICO
Địa Chỉ : 371/5 Quốc Lộ 1A, Khu Phố 1, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh
Hotline : 0902 810 638
Email : seo1.xenanghavico@gmail.com
Website : xenangtudong.com
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.
- Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Havico sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
- Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người dùng: qua email seo1.xenanghavico@gmail.com; hoặc điện thoại 0902 810 638.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Chúng tôi cam kết thông tin khách hàng sẽ được bảo mật tốt nhất có thể và không chia sẻ thông tin cá nhân của quý khi cho bất cứ bên thứ 3 nào khác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người dùng được biết về vụ việc.
Xin chân thành cám ơn Quý Khách.
* Đối tác thứ ba và liên kết.
Chúng tôi có thể chuyển thông tin của quý khách cho các công ty thành viên khác. Chúng tôi có thể chuyển thông tin của quý khách cho các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ liên kết với chúng tôi trong khuôn khổ quy định của chính sách bảo mật. Ví dụ: Chúng tôi sẽ nhờ bên thứ ba giao hàng, nhận tiền thanh toán, phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể trao đổi thông tin với bên thứ ba với mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng. Trong khuôn khổ chính sách bảo mật, chúng tôi không bán hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của quý khách cho bên thứ ba một cách tuỳ tiện mà không được sự đồng ý trước của khách hàng, trừ khi điều này là cần thiết cho các điều khoản trong chính sách bảo mật hoặc chúng tôi được yêu cầu phải làm như vậy theo quy định của pháp luật.
Xe nâng Havico chúng tôi và các nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm Google, có thể sử dụng cookies của Google Analytics hoặc cookies của bên thứ ba (như DoubleClick) để thu thập thông tin, tối ưu hóa và phục vụ cho mục đích quảng cáo dựa trên lần truy cập trang web của người dùng trong quá khứ.
* Sử dụng Cookie.
Cookie là tập tin văn bản nhỏ có thể nhận dạng tên truy cập duy nhất từ máy tính của quý khách đến máy chủ của chúng tôi khi quý khách truy cập vào các trang nhất định trên website và sẽ được lưu bởi các trình duyệt lên ổ cứng máy tính của quý khách. Cookie được dùng để nhận dạng địa chỉ IP, lưu lại thời gian. Chúng tôi dùng cookie để tiện cho quý khách vào website của chúng tôi (Ví dụ: ghi nhớ tên truy cập khi quý khách muốn vào thay đổi lại giỏ mua hàng mà không cần phải nhập lại địa chỉ email của mình) và không đòi hỏi bất kỳ thông tin nào của quý khách (Ví dụ: mục tiêu quảng cáo). Trình duyệt của quý khách có thể được thiết lập không sử dụng cookie nhưng điều này sẽ hạn chế quyền sử dụng của quý khách trên website. Xin vui lòng chấp nhận cam kết của chúng tôi là cookie không bao gồm bất cứ chi tiết cá nhân riêng tư nào và an toàn với virus.
* Bảo mật.
Chúng tôi có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh mạng để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc thiệt hại cho thông tin của quý khách. Khi thu thập dữ liệu trên website của chúng tôi, chúng tôi thu thập chi tiết cá nhân của quý khách trên máy chủ an toàn. Chúng tôi khuyên rằng quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.
Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website của chúng tôi. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.
* Quyền lợi khách hàng.
Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của quý khách mà không mất phí. Bất cứ lúc nào quý khách cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách cho mục đích tiếp thị.
* Quy định về “Spam”.
Chúng tôi thực sự quan ngại đến vấn nạn spam (thư rác), các email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, chúng tôi khẳng định chỉ gởi email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
Một lần nữa chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ.
1. Quý khách sẽ được đổi, trả hàng hóa miễn phí trong các trường hợp sau:
Sản phẩm quý khách nhận được không đúng như hàng hóa mà quý khách đã đặt hàng.
Sản phẩm không giống như hình ảnh mà chúng tôi niêm yết (Thực tế khác quá 10% so với hình ảnh mà chúng tôi niêm yết).
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Sản phẩm không đạt hiệu quả sử dụng như niêm yết (Ví dụ khả năng chịu tải thực tế kém xa so với công bố hay không có chức năng như công bố).
2. Thực hiện.
Với sản phẩm bị lỗi chúng tôi sẽ vận chuyển trở lại công ty ngay khi giao hàng. Do đó khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra ngay tại chỗ dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Chúng tôi mong muốn sản phẩm đến tay quý khách là sản phẩm mà quý khách đã đặt hàng.
Xin trân trọng cám ơn.
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
1. Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Havico cam kết bảo hành sản phẩm đúng như thông tin niêm yết.
2. Điều kiện để được bảo hành.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Havico sẽ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
* Lỗi hư hỏng phát sinh do chất lượng của sản phẩm .
* Lỗi do quá trình vận chuyển của chúng tôi đến tay khách hàng làm phát sinh hư hỏng.
3. Không bảo hành.
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Havico sẽ không bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
* Lỗi sử dụng vượt quá công năng của thiết bị như sử dụng sai mục đích, sai tải trọng của thiết bị...
* Lỗi do vận hành sai.
* Lỗi phát sinh do quý khách vận chuyển thiết bị.
* Lỗi do tự ý can thiệp vào thiết bị khi còn hạn bảo hành như: tháo bớt, lắp thêm các thiết bị phụ khác vào thiết bị.
Khi quý khách có yêu cầu sửa chữa với những trường hợp không bảo hành miễn phí thì hai bên sẽ thỏa thuận chi phí & thời gian và phương thức sửa chữa.
4. Trên mỗi thiết bị các bộ phận khác nhau đôi khi thời gian bảo hành sẽ khác nhau.
Với mỗi trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ gửi cho quý khách khi tư vấn đặt hàng hoặc niêm yết trong chi tiết của sản phẩm. Quý khách lưu ý để tránh tình trạng hiểu sai, hiểu lầm về sau.
5. Giao hàng và trả hàng.
Trước khi đặt hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết rõ thông tin về hàng hóa cũng như thỏa thuận thời gian giao nhận, tránh tình trạng hàng gấp, hàng thiếu ảnh hưởng đến kế hoạch của quý vị. Khi nhận hàng quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa để chắc chắn về sản phẩm mà mình sắp nhận.
6. Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Havico sẽ bảo hành tận nơi.
Thời hạn là 12h đến 20h từ lúc tiếp nhận thông tin (tính theo giờ làm việc).
Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng chúng tôi sẽ liên hệ lại để thỏa thuận thời gian cụ thể. Riêng các khu vực ở xa thì chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí bảo hành hoặc quý khách gửi thiết bị về Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Và Dịch vụ Havico để chúng tôi tiến hành bảo hành. Cụ thể sẽ đàm phàn khi phát sinh xảy ra.
7. Lưu ý.
Xin quý khách hàng lưu ý khi phát sinh lỗi đơn giản mà quý vị chắc chắn sửa được thì quý khách vui lòng thông báo đến chúng tôi bằng email để chúng tôi nắm được tình trạng của thiết bị. Không nên tự ý sửa chữa khi chưa được sự đồng ý từ chúng tôi, tránh tình trạng mất hòa khí về sau. Mục tiêu chung là mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cùng nhau tiến về phía trước.
8. Đóng góp.
Để chính sách bảo hành ngày càng tốt hơn, chúng tôi mong muốn nhận được góp ý, phản hồi từ khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về địa chỉ mail: seo1.xenanghavico@gmail.com
Chân thành cảm ơn.
D. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN.
1. Chính sách thanh toán.
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Havico hiện có 2 phương thức thanh toán là chuyển khoản và tiền mặt.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản nhằm thuận lợi cho cả khách hàng cũng như chúng tôi trong việc kiểm soát lượng tiền thanh toán. Khi thanh toán bằng chuyển khoản cả 2 bên sẽ hạn chế được tối đa lượng tiền mặt, kiểm soát sai sót, kiểm soát tiền giả...
Quý khách vui lòng chuyển khoản vào tài khoản của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Và Dịch Vụ Havico theo thông tin sau:
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Chi nhánh : 9 - Tp. Hồ Chí Minh
Số tài khoản : 102010002460976
Tên chủ tài khoản : NGUYỄN VĂN VINH
Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thì nhân viên chúng tôi sẽ nhận tiền khi giao hàng.
Chúng tôi sẽ gửi thông tin người giao hàng cho quý khách để tránh tình trạng lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
2. Chính sách vận chuyển.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Havico sẽ vận chuyển miễn phí trong nội thành.
Trường hợp ngoài khoảng cách trên công ty sẽ thu phí vận chuyển. Khi khách hàng nhận báo giá thì trong báo giá sẽ ghi rõ đã bao gồm phí vận chuyển và VAT (nếu chưa ghi rõ xin vui lòng xác nhận với chúng tôi).
E. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ STARTUP VÀ DOANH NGHIỆP MỚI.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Havico trân trọng gửi tới các doanh nghiệp mới và Startup chính sách hỗ trợ như sau:
Ưu đãi giá sản phẩm và dịch vụ cho người khởi nghiệp và doanh nghiệp mới thành lập (hoạt động dưới 1 năm). Áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Với Startup có sản phẩm chất lượng tốt mà chưa xây dựng xong website chúng tôi cho đăng miễn phí trên website của chúng tôi. Các sản phẩm trước khi đăng sẽ phải trải qua kiểm tra chất lượng và để tại kho hàng của công ty Havico. Khi khách hàng mua hàng thông qua website của công ty Havico thì chỉ được giao các sản phẩm đã qua kiểm tra và đang để tại kho của chúng tôi.
Với doanh nghiệp chưa có sản phẩm nếu muốn bán sản phẩm của chúng tôi thì chúng tôi sẽ ưu đãi giá cả, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn khách hàng...
Cụ thể quy trình kiểm tra sẽ tùy theo sản phẩm và thương lượng của hai bên. Điều này nhằm mục đích mang đến giá trị cho khách hàng và uy tín cho doanh nghiệp. Hãy gửi email hoặc điện thoại cho chúng tôi khi có nhu cầu.
Đây là chính sách mang tính nhân văn nên chúng tôi không bắt buộc phải hỗ trợ cho tất cả các doanh nghiệp. Chúng tôi chỉ hỗ trợ khi sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, doanh nghiệp có phương châm hoạt động tốt và triển vọng.
Xin trân trọng cám ơn.
