5 cách nói xử lý tình huống khách hàng yêu cầu giảm giá

Với khoảng 87% khách hàng thích giá rẻ thì việc yêu cầu giảm giá khi mua hàng ở một công ty, cửa hàng chưa có thương hiệu là điều thường xuyên xảy ra. Vậy làm thế nào để bán được hàng mà không phải giảm giá hoặc giảm ít hơn? Vấn đề này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, hiểu rõ được phần nào tâm lý của khách hàng hay trả giá để có thể xử lý được tình huống, đối đáp với khách hàng một cách thuyết phục nhất… Dưới đây là 5 cách xử lý tình huống bán hàng khi gặp khách hàng yêu cầu giảm giá từ cấp độ thấp đến cao.

 

 

1. Khi khách yêu cầu giảm giá, nhân viên bán hàng có thể vui vẻ trả lời: Anh chị thông cảm em chỉ là nhân viên bán hàng nên ko được giảm giá. Giá của cửa hàng em bán hiện tại rất cạnh tranh trên thị trường cùng với các dịch vụ đi kèm hi vọng sẽ giúp anh chị hài lòng.

 

2. Xử lý cấp độ 1 không xong, khách vẫn đòi giảm giá thì bạn có thể ứng phó như sau: Mỗi sản phẩm em bán ra đều được công ty thưởng 1 ít hoa hồng, em cũng rất muốn bán cho anh chị vậy thôi em sẽ dành phần hoa hồng 5% của em để giảm cho anh chị, rất mong anh chị ủng hộ.

 

3. Xử lý cấp độ 2 không xong, bạn có thể xử lý theo cách 3: Anh chị mua đơn hàng 2 triệu sẽ được bên em tặng 1 món quà trị giá 200 ngàn, nhưng hiên tại anh chị mua chưa đến 2 triệu, để em đề xuất tặng quà cho anh chị nhé, (nhớ luôn có quà tặng làm mồi sẳn, tặng quà vẫn đảm bảo doanh số cao mà lợi nhuận thì chỉ giảm ít hơn so với giảm giá trực tiếp).

 

4. Sau khi xử lý cấp 3 không xong thì có thể nói thêm rằng: Nếu anh chị muốn mua nhưng vẫn muốn giảm giá để em quy đổi quà tặng thành tiền cho anh chị, em đã cố gắng hết sức để bán mong anh chị ủng hộ.

 

5. Xử lý đến cấp 4 mà khách không chịu thì làm động tác giả: Dạ, em đã giảm tối đa cho anh chị nếu anh chị vẫn chưa mua, cho em 2 phút em điện thoại cho quản lý xin ý kiến rồi báo lại cho chị nha (đi vào phòng sếp, hoặc lấy đt điện vu vơ, đóng kịch như đang trao đổi) sau đó quay lại trảo đổi với khách hàng đưa cho khách 2 sự lựa chọn: chị có thể lấy quà + giảm trực tiếp thêm 5%, hoặc chị ko lấy quà e giảm tối đa hết cho chị 15%. Em rất muốn bán cho anh chị, em cũng làm hết sức rồi anh chị chọn giúp em 1 trong 2 phương án để em xuất hóa đơn cho anh chị.

 

Tham khảo thêm: Kỹ năng thuyết phục khách hàng

 

Chúc các bạn bán được hàng vượt trên cả doanh số!

 

Nguồn: sưu tầm